Geral
17/03/2025 | 16:46
Procon de Itajaí disponibiliza atendimento online para abertura de reclamações
Para tornar o processo de formalizar reclamações sobre produtos ou serviços mais acessível e eficiente, o Procon de Itajaí modernizou seus serviços, permitindo que as queixas sejam registradas de forma simples e rápida por meio de uma plataforma online, sem a necessidade de deslocamento.
Para registrar uma reclamação, basta acessar o site do Procon de Itajaí e seguir os seguintes passos: (1) informe o nome, CNPJ e endereço do fornecedor; (2) descreva a situação de maneira objetiva; (3) anexe documentos que comprovem o vínculo com o fornecedor, como nota fiscal, recibo ou comprovante de pagamento; (4) inclua capturas de tela de conversas, e-mails ou outros documentos que evidenciem o problema.
O serviço online está disponível 24 horas por dia e proporciona mais agilidade e comodidade aos consumidores. Para aqueles que preferem o atendimento presencial, é possível agendar um horário por meio do site ou pelos telefones 151, (47) 3349-6147 e (47) 3349-4247. O atendimento telefônico ocorre de segunda a sexta-feira, das 13h às 18h.
Pesquisas de preços auxiliam no planejamento financeiro
O Procon de Itajaí também realiza pesquisas mensais de preços de combustíveis e itens da cesta básica para que os consumidores comparem valores e façam escolhas mais conscientes. Essas análises têm o objetivo de aumentar a transparência do mercado, incentivar a concorrência e auxiliar no planejamento do orçamento doméstico.
Além dos levantamentos regulares, o órgão também conduz pesquisas sazonais em períodos de maior demanda, como a volta às aulas, quando são analisados os preços de materiais escolares, e datas comemorativas, como a Páscoa e o Natal, que incluem itens típicos desses períodos, como chocolates e produtos para a ceia. Na Semana Santa, a pesquisa se concentra nos preços dos pescados, que costumam ter alta procura.
Os relatórios completos dessas pesquisas estão disponíveis no site do Procon de Itajaí (https://procon.itajai.sc.gov.br/pesquisas-de-precos/), permitindo que os consumidores consultem os dados antes de efetuar suas compras.
O Procon de Itajaí reforça a importância dessas iniciativas para garantir um consumo mais consciente e equilibrado, beneficiando toda a população.
Em 2024, o Procon de Itajaí realizou 5.141 atendimentos, dos quais 4.351 foram presenciais e 790 ocorreram de forma online. Enquanto o atendimento presencial leva entre 30 minutos e 1 hora, a depender da complexidade do caso. A reclamação online é significativamente mais ágil, demandando cerca de 15 minutos para que o consumidor relate o problema e envie os documentos necessários.
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